O teu departamento
de IT. Sem ter de
contratar um.

O suporte por horas é pago ao tempo efectivo, sem mínimo nem compromisso. O pack é um bloco de horas pré-pago com desconto, útil quando as necessidades são regulares mas difíceis de prever. O contrato mensal define horas garantidas e SLA, para quem precisa de saber com o que pode contar. Os três adaptam-se quando a situação da empresa muda.

Não. Por horas não há compromisso nenhum. Os packs são pré-pagos e usados quando a empresa precisar. O contrato mensal tem um mínimo de 3 meses, sem renovação automática nem cláusulas de fidelização. Fica enquanto fizer sentido para ambas as partes.

Estou baseado na Grande Lisboa, mas quase tudo é feito remotamente. Tenho clientes no Porto, Coimbra, Algarve e Alentejo com o mesmo tempo de resposta que os de Lisboa. Para intervenções físicas fora de Lisboa, analiso caso a caso. A grande maioria dos pedidos resolve-se sem precisar de ir ao local.

Em dias úteis, respondo em menos de 4 horas para contratos mensais. Para suporte por horas ou pack, o objectivo é o mesmo dia. Servidor em baixo ou suspeita de breach têm prioridade, independentemente do formato. Para situações críticas fora de horário, existe disponibilidade, mas tem de ser acordada previamente.

Numa empresa de IT, quem assina o contrato raramente é quem aparece a resolver. Com um freelancer, é sempre a mesma pessoa: alguém que já conhece a infra-estrutura, o histórico e o que é prioritário. Muda-se de técnico com frequência nas empresas, e cada mudança custa tempo a recuperar contexto. A limitação é a disponibilidade de uma só pessoa.

Faz sentido perguntar. Não tenho um técnico de reserva. O que tenho é documentação completa de tudo o que faço em cada cliente e 25 anos sem um único cliente que ficasse sem resposta quando mais precisou. Aviso sempre com antecedência quando há férias ou períodos de menor disponibilidade. Para situações verdadeiramente críticas, estou contactável mesmo fora de horas.